Virement & Portefeuille

Le compte destinataire est à votre nom chez Lemonway, mais certaines banques bloquent si le nom ne correspond pas exactement à la base SEPA.

Solution : Indiquez uniquement votre propre nom et prénom comme bénéficiaire du virement (puisque c'est votre portefeuille), sans la mention “Lemonway -”

Un virement bancaire prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Si vous avez oublié d'indiquer la référence de votre portefeuille dans le libellé, le virement peut être rejeté ou mis en attente. Envoyez-nous la preuve de virement pour que nous puissions le retrouver manuellement directement via notre adresse email support : paul@homunity.fr.

Il s'agit de l'identifiant bancaire unique de votre portefeuille électronique. Il sert exclusivement à alimenter votre compte pour investir. Ne l'utilisez pas pour des prélèvements automatiques ou pour recevoir votre salaire.

Allez dans l'onglet "Mon Compte" ou "Portefeuille", cliquez sur "Retirer des fonds" (ou "Virement sortant"), saisissez le montant et validez. Les fonds seront virés sur votre compte bancaire enregistré sous 48 à 72h.

1. Se rendre sur l'espace personnel : Il faut aller dans la rubrique "Mon portefeuille".
2. Accéder à la section de retrait : Cliquer sur la section "Retirer de l'argent".
3. Saisir les informations :
   • Renseigner le nouveau RIB à l'écrit (IBAN/BIC).
   • Télécharger le RIB au format PDF.
   • Note importante que vous précisez souvent : Il doit s'agir d'un document officiel émis par la banque (avec logo), et non d'une capture d'écran, et le nom doit être strictement identique à celui du compte Homunity.
4. Validation : Le RIB sera ensuite validé par vos équipes dans les jours ouvrés suivants (souvent 24 à 48h).

Si c'est un problème technique (Bug d'affichage)

Si vous cliquez sur un bouton "Télécharger le RIB" sur le site et que rien ne se passe :

• Bloqueur de pop-up : Vérifiez que votre navigateur ne bloque pas l'ouverture de nouvelles fenêtres (une petite icône apparaît souvent dans la barre d'adresse).
• Changer de navigateur : Les équipes techniques conseillent souvent d'essayer via Google Chrome ou Firefox si vous êtes sur Safari (ou inversement), ou de passer en navigation privée.

La solution de secours (Contact direct)

Si le blocage persiste, vous invitez généralement les clients à ne pas perdre de temps et à contacter le support directement. Envoyez un email à paul@homunity.fr.

Pour valider votre profil, vous devez :

Ajouter un justificatif d'identité en cours de validité si ce n'est pas encore fait. Une fois votre justificatif ajouté, il faut que celui-ci soit validé par notre équipe pour être pris en compte sur votre profil. Si vous aviez déjà ajouté un justificatif, ce n'est pas la peine de réitérer.

Compléter le questionnaire que vous pouvez retrouver dans la rubrique "Mon questionnaire" sur votre profil. Vos réponses sont confidentielles. ;

Il s'agit d'une obligation réglementaire pour les plateformes agréées PSFP par l'AMF. Sans ça, vous ne pouvez plus créditer votre porte-monnaie ou investir sur l'un de nos projets.

Dans votre Espace Personnel, rendez-vous dans l'onglet "Portefeuille". Vous y trouverez le relevé de tous les mouvements : crédits (virements entrants), débits (investissements), remboursements reçus (capital + intérêts).

Le virement bancaire est le seul moyen de paiement accepté. Les opérations sont traitées par notre prestataire de services de paiement, Lemonway.

Si votre virement n'apparaît pas encore, c'est généralement pour l'une de ces deux raisons :

1. Le délai interbancaire : Les fonds ne sont pas crédités instantanément. Un virement prend en moyenne 24h à 48h ouvrées. Les virements effectués le week-end ne sont traités par les banques que le lundi ou mardi suivant.
2. L'absence de référence : Pour que notre système affecte automatiquement l'argent sur votre portefeuille, le libellé de votre virement doit impérativement contenir votre Nom et Prénom (ou la référence indiquée sur votre RIB Homunity). Si le libellé était vide ou incomplet ("Virement Homunity"), les fonds sont en attente d'identification manuelle.

Que faire ?Si le délai de 72h est dépassé, envoyez simplement votre preuve de virement (PDF bancaire) par email à notre support. Nous identifierons votre virement manuellement pour créditer votre portefeuille dans la journée.

Les virements bancaires ne sont pas instantanés. Voici les étapes à vérifier avant de vous inquiéter :

1. Vérifiez le délai bancaire : Un virement SEPA classique prend généralement entre 24h et 72h ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Si vous avez effectué le virement un vendredi, il est normal qu'il ne soit crédité que le mardi ou mercredi suivant.
2. Vérifiez le libellé : Pour que les fonds soient affectés automatiquement, il est impératif d'avoir indiqué la référence de votre portefeuille (souvent votre Nom/Prénom ou un code spécifique indiqué sur votre RIB Homunity) dans l'intitulé du virement.
3. Contactez-nous : Si le délai de 3 jours ouvrés est dépassé, envoyez votre preuve de virement (avis d'opération bancaire au format PDF) à notre service support. Nous lancerons une recherche manuelle auprès de notre prestataire de paiement pour créditer votre compte au plus vite.

Il s'agit d'une situation fréquente : votre argent est bien arrivé sur votre compte Homunity (Portefeuille), mais il n'a pas été automatiquement utilisé pour payer votre souscription.

Pour finaliser l'opération, vous devez faire une validation manuelle :

1. Vérifiez votre solde Vérifiez votre solde : Connectez-vous et assurez-vous que la somme apparaît bien dans votre "Solde Disponible" (en haut à droite ou dans l'onglet Portefeuille).
2. Allez dans vos investissements : Rendez-vous dans l'onglet "Mes Investissements". Vous devriez voir le projet concerné avec le statut "En attente de paiement" ou "À régulariser".
3. Finalisez le paiement : Cliquez sur le bouton "Payer" (ou "Finaliser") à côté du projet.
4. Sélectionnez le portefeuille : Au moment du choix du moyen de paiement, cochez l'option "Utiliser mon solde disponible" ou "Payer avec mon portefeuille".

C'est une situation très fréquente. Rassurez-vous, votre souscription est bien enregistrée, elle est simplement en attente de validation financière.

Puisque vous avez déjà les fonds nécessaires sur votre portefeuille, vous pouvez finaliser l'opération manuellement sans refaire de virement bancaire.

Voici la marche à suivre :

1. Rendez-vous dans votre Espace Personnel, onglet "Mes Investissements".
2. Repérez la ligne du projet concerné (le statut doit être "En attente de paiement" ou "À régulariser").
3. Cliquez sur le bouton "Payer" (ou "Finaliser") situé à droite de la ligne.
4. Une fenêtre de paiement va s'ouvrir : cochez l'option "Payer avec mon solde disponible" (ou "Portefeuille").
5. Validez l'opération.

Votre investissement passera alors immédiatement au statut "Validé" ou "Souscrit".

Si le bouton "Payer" n'apparaît pas (parfois le système bloque le mode de paiement sur "Virement"), envoyez un simple email au support (paul@homunity.fr) en indiquant : "Je souhaite régler mon investissement [Nom du Projet] avec le solde disponible sur mon portefeuille". Ils feront la bascule manuellement très rapidement.

Si vous avez utilisé un ancien IBAN (souvent lié à notre précédent partenaire ou à une ancienne version de votre portefeuille), les fonds ne pourront pas être crédités.

• Le virement sera automatiquement rejeté et les fonds retourneront sur votre compte bancaire d'origine.
• Délai : Ce retour de fonds prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés selon les banques.

Action requise :Supprimez immédiatement cet ancien bénéficiaire de votre application bancaire et enregistrez votre nouvel IBAN Homunity (disponible dans votre Espace Personnel > Portefeuille) pour vos futurs versements.