Contact & Support

Homunity a mis en place un dispositif clair et structuré afin de garantir à ses clients, actuels ou potentiels, un traitement équitable, rapide et transparent de leurs réclamations. Une réclamation est entendue comme l’expression d’un mécontentement accompagné d’une demande, quel qu’en soit l’objet. Toute personne peut saisir Homunity à ce titre, sans condition particulière, et cette démarche est entièrement gratuite.

Les réclamations peuvent être adressées :

Par voie électronique à l’adresse : paul@homunity.fr

Par courrier postal à l’adresse :

Service Réclamations - Homunity

12 rue Jacquemont

75017 PARIS

Quelle que soit la modalité retenue, chaque réclamation est enregistrée, tracée et suivie jusqu’à sa clôture afin de garantir la transparence et l’intégrité du processus. Homunity s’engage à accuser réception de toute réclamation dans un délai maximal de dix jours ouvrables, sauf si une réponse complète peut être fournie dans ce même délai. Une réponse motivée est ensuite apportée au client dans un délai maximal de deux mois à compter de l’envoi de la réclamation, sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées. Pendant toute la durée du traitement, le client peut obtenir des informations sur l’état d’avancement de son dossier.

La réponse apportée précise les voies de recours ouvertes au client. Si la solution proposée par Homunity ne lui donne pas satisfaction, celui-ci peut saisir gratuitement le médiateur de l'AMF.

Par courrier postal à l’adresse :

Le Médiateur

Autorité des marchés financiers

17, place de la Bourse

75082 PARIS CEDEX 02

ou en ligne : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur

Chaque réclamation est également intégrée dans un registre de suivi tenu par le service juridique. Ce suivi permet d’identifier d’éventuels dysfonctionnements, de mettre en œuvre des actions correctrices et d’améliorer en continu la qualité des services proposés.

Cela arrive parfois selon les opérateurs.

1. Vérifiez que le numéro de téléphone dans votre profil est correct (+33...).
2. Cliquez sur "Renvoyer le code".
3. Si le problème persiste, contactez le support (paul@homunity.fr) qui pourra vous proposer une signature alternative.

Lors de la souscription, vous bénéficiez d'un délai de rétractation légal (4 jours) durant lequel vous pouvez annuler sans frais. Passé ce délai, et une fois les fonds versés au promoteur, votre investissement est bloqué jusqu'à l'échéance du projet.

Dès qu'un nouveau projet est validé par nos auditeurs, un email de présentation vous est envoyé précisant la date et l'heure exactes de l'ouverture de la collecte (souvent à 17h ou 18h). Nous vous conseillons d'être connecté quelques minutes avant l'heure dite, car les collectes peuvent être très rapides.

La réservation par email

Il est possible de réserver des parts sur certains projets (notamment ceux en cours d'audit ou avant ouverture officielle) par une simple demande écrite.

• Il suffit d’envoyer un email à votre conseiller ou bien sur l’adresse email paul@homunity.fr en indiquant le nom du projet, le nombre de parts souhaitées et le montant total.

1. La prise de rendez-vous en ligne

• La démarche : rdv sur votre espace personnel Homunity dans l’onglet “contacter un expert”.

Vous pouvez sélectionner directement un créneau horaire qui vous convient dans l'agenda de votre conseiller simplement en renseignant votre email.

Vous avez parrainé et vous vous demandez quand est-ce que vous toucherez votre gain ?

Tout d'abord, votre filleul doit avoir investi afin de déclencher le bonus lié au parrainage. Ensuite, il faut attendre les derniers éléments portant sur le projet en question.

Pour tout vous expliquer, l’effectivité de la rémunération des parrains dépend des projets dans lesquels vos filleuls ont investi. Avant de verser les rémunérations de parrainage d’un projet, nous attendons les derniers éléments garantissant le début de l’opération, comme la signature de l’achat du foncier chez le notaire. Les parrains peuvent être rémunérés sous 2 à 6 semaines après la collecte.

Une fois inscrit sur Homunity.com, vous recevrez de manière régulière des emails de lancement de projet 24 h avant l’ouverture de la collecte. Cela vous permet de prendre connaissance de la Fiche d'Informations Clés sur l'Investissement (FICI), de consulter le dossier détaillé du projet et de poser des questions à nos conseillers avant d’y souscrire.

Afin d'être informé de la mise en ligne des nouveaux projets, nous vous invitons à vous inscrire à nos alertes pour ne rien manquer !

Vous pouvez gérer vos préférences de communication à tout moment :

1. Depuis un email : Cliquez simplement sur le lien de désabonnement ("Se désinscrire" ou "Unsubscribe") situé tout en bas de chacune de nos newsletters.
2. Depuis votre Espace Personnel : Connectez-vous à votre compte, allez dans la rubrique "Mon Profil" (ou "Paramètres"), puis dans l'onglet "Notifications". Vous pourrez y choisir précisément quels types d'emails vous souhaitez recevoir (alertes nouveaux projets, actualités, rapports de suivi).